面试常见问题及回答思路
航空公司面试中常见问题及回答思路
(仅供参考）
问题一：请你自我介绍一下。
思路：介绍的内容要与个人简历一致，在表述方式上尽量口语化，要切中要害，不谈无关、无用的内容。这是面试的必考题目之一，回答时条理要清晰，层次要分明，事先最好以文字的形式写好，背熟。
问题二：谈谈你的家庭情况。
思路：可以简单地罗列家庭人口以及父母的职业等，宜强调温馨和睦的家庭氛围，强调父母对自己教育的重视，强调家庭成员对自己工作的支持，更应强调自己对家庭的责任感。家庭情况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。
问题三：你的业余爱好是什么？你的兴趣是什么？
思路：最好不要说自己没有业余爱好，更不要说自己有哪些麻俗的、令人您觉不好的爱好；建议不要说自己的爱好仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻：可以用一些户外的业条爱好，如旅游、看电影、听音乐会、游泳、打球等求“点级”你的形象。业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态、人际头系，这是考官问该问题的原因所在。
问题四：你最崇拜谁？
思路：不宜说自己谁都不崇拜或只崇拜自己，也不宜说崇拜一个虛幻的或是不知名的人，更不宜说崇拜一个明显具有负面影响力的人。所崇拜的人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系，要说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。
问题五：你的座右铭是什么？
思路：不宜说那些容易引起不好的联想的座石铭或太抽象的座右铭。座右铭不宜太长且最好能反映出自己的某种优秀品质，参考答案“只为成功找方法，不为失败找借口”“少壮不努力，老大徒伤悲”“把小事做好，把好事做实”等
问题六：你的优点和缺点是什么？
思路：优点可以多说一两个，但一定要切合实际，不要浮夸；不宜说自己没缺点，更不宜把那些明显的优点说成缺点，否则显得很另类；也不能说出令人不放心、不舒服的，严重影响所应聘工作的缺点；可以说出一些对于所应聘工作无关紧要的缺点，甚至是一些表面看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点；说完缺点之后，关键在于表明自己对缺点的认识和改进的态度，这一点更为重要。
问题七：谈一谈你的一次失败经历。
思路：不宜说自己没有失败的经历，更不能把那些明显的成功说成是失败，不宜说严重影响所应聘工作的失败经历，否则会直接导致面试失败：重点说明经历这次失败之前自己曾信心百倍、尽心尽力，仅仅是由于某些客观原因才导致了失败，并且失败后自己能很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工作。
问题八：对这项工作，你有哪些可预见的困难？
思路：不宜直接说出具体的困难，否则可能会对方怀疑应聘者能力不行：可以尝试迁回战术，说出应聘者对困难所持有的态度，如“工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神，以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服的”。
问题九：你认为乘务员/安全员应该具备哪些素质？
思路：例如，要有良好的思想素质、业务素质、身体素质、心理素质；要有爱岗敬业的精神，牢固树立白觉的纪律观念；要有良好的职业形象和服务意识；熟练掌握和远用专业的服务操作技能：了解各国文化习俗，讲究各种服务礼节，掌握文明语言运用技巧，具有健康的体魄；等等。
问题十：假如你在机舱里不小心摔倒了，当时很多旅客都在看着你，你会怎么做？
思路：利用幽默的语言缓解尴尬，例如，立刻站起来，向旅客说：“刚才我做的是个错误的示范，所以呢，请大家在机舱里走动的时候要注意安全。”
问题十一：你认为自己能力中具有竞争力的是什么？
思路：如“我的坚持度很高，事情没有做到一个令人满意的结果决不放弃，您可以从我过去的学习经历和工作表现所呈现的客观数据，看出我努力学习、全力以赴的工作杰度”
问题十二：当乘客向你要手机号时你怎么处理？
思路：不要说“对不起〞这个词，最合适的用语应该是“抱歉”；另外，要用委婉的语气拒绝，例如，“您好！这是我的工作时间，很抱歉我不方便提供私人联系方式，您有任何需要或者要提出宝贵的意见和建议，可以拨打航空公司客服，欢迎您再次乘坐我们的航班”等。
问题十三：为什么报考我们公司？
思路：如“贵公司是一家××性质的航空公司，成立于××××年，有着多年的安全飞行记录，社会各界对贵公司的优质服务给予了充分肯定，并且我非常崇拜的一个学哥学姐（或者说一个班长/指导员）就是贵公司的优秀员工，我很想像她一样成为一名优秀的空乘人员，这就是我选择到贵公司工作的原因”
问题十四：飞机起飞时间己经到了，但由于空中流量的原因，飞机无法起飞，此时机舱内温度已经很高了，有的旅客非常急躁，你怎样为这些旅客服务？
思路：首先，必须向旅客道歉，并说明晚点是由空中流量这个客观因素造成的，请大家少安毋躁，然后为每位旅客倒一杯冰水或冰饮料降温。
问题十五：假如你和你的好友/战友都来面试，你希望谁能被录取？
思路：例如，“假如我和我的好友都能被录取，那是我最幸福的事情了，如果只有我一个人有幸入围，我会安慰她，帮助她分析失败的原因，鼓励她下一次再好好发挥；如果您只是选择了她，那么我会为她高兴，同时找出自己的不足，下次有面试机会我还会再来的”
问题十六：你的乘务长本身对你有成见，而你的服务一直没有问题，问题在于乘务长，大家都对她有意见，有一次，在你为旅客服务时，她当众指责你，但你是冤枉的，有位乘客帮你说话，并指责乘务长的不是，这时你该怎么办？
思路：无论这位乘客有多充分的理由，因为客舱内始终是乘务员工作的区域，所以对外都要展现一个航空公司精诚团结的精神风貌。作为服务一线的乘务人员，切记不能当着旅客的面和自己的同事吵架，有什么事情可以在飞机落地后解决，如果遇到此类情况，可以对这位旅客说，“我是一名新乘，肯定有许多地方做得不好，乘务长才会批评我，批评我是为了我更好地成长，以后我会向乘务长和其他同事学习，让自己做得更好，谢谢您的好意”
问题十七：一般机舱的最后一排座位是不能调的，一位乘客坐在最后一排，飞机平飞后前排的乘容把座位调下来，影响到这位乘客活动的空间，该乘客要求前排乘容把座位调到正常的位置却被拒绝，于是让乘务员过来调一下，如果你是乘务员，你该怎么办？
思路：首先巡视客舱是否有空座位，如果有空座位可以把这位乘客调过去，这样可以很好地避免两个人的冲突；如果航班满客，便只能帮忙调解一下，可以这样说，“先生/小姐，打扰您一下，您后面的乘客座位为最后一排，椅背不能向后靠，麻烦您支持一下我的工作，您看您能不能把座椅靠背调一下，让您后面的这位乘客舒服一点点，非常感谢您的合作”
问题十八：飞机上一位病人突然发病，你将如何处理？
恩路：首先将这一情况报告乘务长，然后广播问询机上是否有医生，可请医生帮助处理；可以利用以前学过的医疗救护常识对病人进行看护，如果情况紧急应及时将情况报告给机长，决定是否采取应急备降措施。
问题十九：成功和失败对你来说意味着什么？
思路：例如，“人的一生一定会经历无数次大大小小的成功和失败，这些都将成为我的财富，因为成功后我会告诚自己不要骄傲，失败后我也有重新站起来的勇气”
问题二十：如果遇到不讲理的旅客怎么办？
思路：俗话说，”一样米养百样人”，每个人都是有个性的，遇到不讲理的乘客，乘务员更要态度温柔，热情和蔼；客人如有不礼貌的言语和行为都不要计较，切忌与客人年论，要耐心地倾听他的诉求，能解决就尽量帮忙解决，实在解决不了可以用语言进行安抚。
面试常见其他问题选汇
1、你父母对你当乘务员/安全员怎么看？
2、你是从何时起想成为一名空中乘务员/航空安全员的？
3、你想拿多少月薪？
4、如果你被录用，你会与我们共事多久？
5、如果乘客提议结伴旅行，你会怎么做？
6、请你说一说学分达到平均分以上的原因。
7、你以前做过兼职吗？
8、你在学校生活期间的特殊活动是什么？
9、学校/部队生活给你印象最深的是什么？
10、请说一说本人的职业观。
11、你决意离职的动机是什么？
12、从小到大，你是否非常执着地追寻过一样东西？
13、你认为自己的英语实力如何？
14、你有职业资格证和特殊技能吗？
15、这身衣服是自己选的吗？感觉怎么样？
16、你的大学成绩如何？
17、你在大学学习的专业是什么？
18、你理想中的女性/男性形象是怎样的？
19、你认为自己的能力中具有竞争力的是什么？
20、你最近关心什么事情？
21、请说一说你所知道的鸡尾酒的种类。
22、作为社会的一员，你的梦想是什么？
23、今天心情如何？
24、如果乘客晕机你该如何处理？
25、你如何保持健康？
26、放弃别的航空公司而要和我们一起工作的理由是什么？
27、你是属于保守型的，还是属于自由奔放型的？
28、迄今为止，什么事情给你留下了最深刻的印象？
29、如果孩子打扰乘客，你该如何去做？
30、如果旅客己熟睡，没有系好安全带，遇到忽然的颠簸时，你是否需要叫醒该旅客？为什么？
31、旅客对餐食的口味或质量不满意，你应该如何解释？
32、订餐期问，热食只剩下最后一种主菜，旅客没有选择，你应该如何介绍或送出？
33、头等舱的旅客上洗手间需要排队时，你应该如何安排？
34、如果旅客觉得餐食很好吃，想多要一份，但是当时又没有备份，你应该如何解释？
35、旅客对娱乐系统不满，说节目都已经看过了，你应该如何解释？
36、偶尔会有混舱位现象，头等舱的旅客对此不是很满意，你应该如何解释？
37、乘务员与一位头等舱的旅客进行沟通，引起另外一位旅客的不满，觉得自己被冷落了。此时，你应如何协助并解围？
38、多段飞行后，拖鞋不够用，乘务长要求不配送，但是部分旅客要求提供拖鞋，你应该如何解决？
39、旅客穿拖鞋后，脚上异味很大，你应该做些什么？
40、己经广播“下降前安全检查”，旅客却要求用餐，你应该如何为他服务？
41、如何能更好地提高两舱服务？有何建议？
42、乘务员应如何给旅客留下深刻、良好的印象，以赢得更多的回头客？
43、两舱客人登机前，乘务员应如何布置客舱？
44、起飞后的第一个服务程序是什么？其中有哪些具体内容？
45、一位旅客在航班上丟失了手机，假如你就是航班上的空乘人员，你该怎么办？
46、飞机上只剩一份牛肉饭，但两名乘客都想吃，你该如何处理？
47、外向与内向两种性格，哪类更适合空乘服务？
48、如果让你设计一场空乘面试，你会提什么问题？
49、请你评价一下自己今天的表现。